(電子商務研究中心訊) 2014年5月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對限時團購網(wǎng)站77座的投訴，稱該網(wǎng)站發(fā)貨與訂單不符，客服久拖不予辦理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
用戶表示，我在77座網(wǎng)2014年4月22日訂購黑匣子行車記錄儀，訂單號383767，4月28日到貨，發(fā)來的是品途行車記錄儀，當天12時開始聯(lián)系在線客服，客服一直處于查詢中，到17:59分客服結(jié)束對話，沒有答復結(jié)果。
我又于5月4日下午聯(lián)系在線客服，剛提交關(guān)于退貨問題沒有兩分鐘，客服就在沒做任何答復的情況下結(jié)束對話，后網(wǎng)站客服就暫停服務了，我連續(xù)撥打網(wǎng)站客服電話，均無人接聽，現(xiàn)無法辦理退貨退款問題。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
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